¿Puedo personalizar un artículo en una fecha posterior?

Por supuesto, algunos de nuestros artículos de joyería personalizados, incluidos collares, brazaletes y anillos, se pueden comprar en blanco para agregarles personalizaciones en una fecha futura.

¿Puedo dejar un mensaje con un pedido?

Si desea dejarnos un mensaje con su pedido, puede hacerlo en el cuadro de comentarios del cliente al momento de realizar el pago.

¿Puedo hacer mi joya en oro macizo de 18 quilates?

Sin duda, nuestra gama se ha ampliado a la joyería fina y podemos producir muchos de nuestros diseños en oro de 18 quilates. Si no encuentra la pieza en oro que desea, envíenos un correo electrónico a contact@diamantia.it para solicitar un presupuesto. Le agradecemos que nos dé tiempo para contactarle con el presupuesto y le recomendamos planificar con antelación.

Necesito un artículo urgentemente, ¿qué puedo hacer?

Si necesita un artículo con urgencia, consulte nuestra opción de entrega en tres días laborables en la página del producto. Si no aparece esta opción, es probable que el artículo no esté disponible con un plazo de entrega rápido. Los artículos con un plazo de entrega de tres días se entregarán mediante un servicio de entrega especial.

¿Aceptáis encargos personalizados/adaptaciones de diseños actuales?

Sí, a veces aceptamos encargos personalizados en ciertas épocas del año. Es menos probable que lo hagamos antes de Navidad, San Valentín o el Día de la Madre, pero no dudes en enviarnos una foto o un resumen a contact@diamantia.it.

¿Tiene alguna pregunta sobre la entrega?

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido de joyería personalizada?

Nuestros productos son hechos a mano, por lo que los tiempos de producción varían según el diseño. Consulte la página de cada producto para ver la fecha estimada de entrega. Muchos de nuestros diseños populares pueden optar por nuestro servicio exprés de tres días laborables con un coste adicional. Si selecciona nuestra opción de envío exprés de tres días en la página del producto, su pedido llegará en un plazo de 3 días laborables. Las fechas en el sitio web no se actualizan automáticamente después de seleccionar la entrega en tres días.

Mi artículo no ha llegado a tiempo, ¿qué debo hacer?

Una vez que un pedido se haya enviado a través de Royal Mail, debería recibir un correo electrónico de confirmación de envío. Su pedido se puede rastrear aquí https://www.gls-italy.com/it/servizi-per-destinatari/ricerca-spediti Hemos escuchado que, en ocasiones, algunos carteros perezosos no siempre dejan una tarjeta de entrega si el artículo es demasiado grande para pasar por el buzón; por lo general, lo devolverán al depósito o lo dejarán en un lugar seguro. Si el artículo no se recibe en la fecha confirmada, consulte con el depósito local. Muy ocasionalmente, los servicios postales pueden retrasar los artículos, especialmente durante las temporadas pico como Navidad, San Valentín, etc. Tenga la seguridad de que enviaremos el artículo a tiempo, pero lamentablemente no tenemos control ni podemos influir en el sistema postal de ninguna manera. Tenga paciencia si este es el caso y continúe rastreando el artículo a través del sitio web de GLS.

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? Consulta nuestra Página de información de entrega.

¿Tiene alguna pregunta sobre un pedido existente?

¿Puedo cancelar un pedido?

Una vez realizado el pedido en línea, este se enviará a nuestro taller poco después. Normalmente, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros en unas horas después de realizar el pedido, especialmente en horas punta. Le recomendamos que cualquier cancelación se realice antes de que el pedido llegue al taller.

Hay un problema con mi compra.

¿Puedo devolver/cambiar mi artículo?

Los productos personalizados, a medida o hechos a medida según sus necesidades específicas no son reembolsables, a menos que presenten defectos. Todos los demás artículos pueden devolverse en su embalaje original en un plazo de 30 días.

Mi pedido ha llegado pero está defectuoso, ¿qué debo hacer?

Todos nuestros productos artesanales pasan por el control de calidad. Si su compra presenta algún defecto y no es recogida por el control de calidad, por favor, infórmenos en un plazo de 8 días laborables.

El estampado de mi collar se ve un poco diferente al de mis amigos o familiares. ¿Por qué?

Cada pieza se elabora a mano individualmente en el GRUPO PASINI GIOIELLI, en nuestra propia granja. La belleza de nuestras joyas reside en que la personalización se realiza mediante estampado a mano en lugar de grabado a máquina, por lo que a veces existen sutiles diferencias entre los distintos estilos de estampado. Si bien intentamos que el estampado se ajuste lo más posible a la imagen del producto, cualquier irregularidad debe apreciarse como parte de un diseño a medida. Esto permite que la calidad artesanal de la pieza resalte. A diferencia del grabado, que elimina el metal para lograr la inscripción, el estampado a mano simplemente lo desplaza, de modo que el peso de la pieza no varía.

Hay un error ortográfico en mi artículo, ¿qué puedo hacer para corregirlo?

¡Uf! Lamentablemente, como todas nuestras joyas están estampadas a mano, a veces existe un margen mínimo de error humano. Aunque cuidamos cada pieza con sumo cuidado, en muy raras ocasiones puede haber un error ortográfico. Si esto ocurre, le pedimos que nos envíe una foto a contact@diamantia.it y le enviaremos una etiqueta de devolución con la etiqueta de error. Por favor, imprima el artículo y envíenoslo por correo. La buena noticia es que nos esforzaremos al máximo para entregarlo en menos de una semana desde su recepción.

¿Dónde está el sello en mi collar?

Todas nuestras joyas de plata cumplen con el estándar de ensayo y cuentan con el sello de contraste cuando superan los 7,8 gramos requeridos. Utilizamos plata de ley 925, por lo que puede estar seguro de que es de la más alta calidad. Todos nuestros artículos de oro macizo cuentan con el sello de contraste y la certificación de Assay. El sello de contraste se encuentra en el aro grande de su collar y en el borde interior del anillo.

Los anillos no están en el orden correcto en mi collar con nombres familiares, ¿qué puedo hacer?

La buena noticia es que este problema se soluciona fácilmente. Simplemente retira el colgante de la cadena y coloca las anillas alrededor de la anilla que las mantiene unidas en el orden correcto. A veces, las anillas pueden descolocarse durante el transporte.

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? Consulta nuestra devuelve la página de información.

Alteraciones y mantenimiento de joyas

He pedido un anillo, cadena o pulsera de un tamaño incorrecto. ¿Es posible modificarlo?

Con gusto revisaremos la talla en nuestro taller. Nuestro joyero necesitará una imagen de su artículo, así que envíe las imágenes e instrucciones para la corrección a contact@diamantia.it y le enviaremos un presupuesto. Si ha pedido una cadena con una longitud incorrecta y no la ha usado, devuélvala a la dirección de nuestro taller con los detalles de su pedido, incluyendo su número de teléfono y la longitud correcta. Gestionaremos un reembolso o un pago adicional si es necesario.

El baño de oro de mi artículo se ha desgastado, ¿qué puedo hacer?

Si el baño de oro de su joya ha comenzado a desgastarse y la compró hace más de tres meses, lamentablemente, como se indica en la descripción del producto, esto puede deberse a la naturaleza del baño de oro. Le informamos que el baño de oro/oro rosa es un acabado y puede desgastarse con el tiempo. Puede verse afectado por elementos como la exposición al agua, el calor, el cloro, los productos químicos presentes en productos corporales/perfumes, etc., y los diferentes tipos de piel. Con gusto re-chapamos artículos chapados en oro si el oro se ha desgastado durante los primeros tres meses posteriores a la compra. Sin embargo, después de este tiempo, el cargo por re-chapado es de 35 €. Para evitar re-chapados continuos, el oro puro de 9 quilates es la mejor opción.

Mi artículo de plata ha comenzado a empañarse, ¿qué puedo hacer?

Lamentablemente, como se indica en la descripción del producto, la plata puede verse afectada por elementos como la exposición al agua, el calor, el cloro, las sustancias químicas presentes en productos corporales/perfumes, etc., y por diferentes tipos de piel, especialmente durante los meses de verano. Siga el siguiente enlace a nuestro servicio de mantenimiento para contratar nuestro servicio de mantenimiento de joyas . Siga las instrucciones de "cuidado de joyas de plata" en la página del servicio de mantenimiento de joyas.

Haga clic aquí para comprar nuestro servicio de mantenimiento o reenchapado o envíenos un correo electrónico a contact@diamantia.it si el artículo se compró hace menos de tres meses.

¿Puedo añadir otro anillo personalizado a mi collar?

Por supuesto, estaremos encantados de añadir otro anillo estampado a mano a su joya. Envíenos una foto por correo electrónico y le asesoraremos sobre el precio.